這場鬧劇始于一次平和的咨詢。22 歲的顧客在極氪門店坦言：" 小米 YU7 的情緒價(jià)值太懂年輕人，再老 5 歲我肯定選極氪 001"。沒想到這番 " 彩虹屁 + 真心話 "，竟觸發(fā)極氪銷售的 " 攻擊性技能 "。

據(jù)曝光的聊天記錄，銷售自稱 " 銷冠 " 發(fā)來語音：" 弟弟，人生第一輛得選極氪 001，最后一輛才選小米 YU7"，更狠補(bǔ)一刀：" 你花 25.98 萬買的不是車，是命 "。

顧客被這番 " 死亡詛咒 " 氣得直接曬圖維權(quán)，吐槽 " 客客氣氣溝通，換來盼我早死？"，帖子很快沖上熱搜。有網(wǎng)友扒出，銷售口中的 " 買命 " 論調(diào)，疑似蹭了小米 SU7 今年 3 月安徽高速事故的熱度，但拿遇難者做攻擊素材的操作，徹底踩了公眾底線。

面對輿論海嘯，極氪蘇魯戰(zhàn)區(qū)總經(jīng)理王坤當(dāng)晚 9 點(diǎn) 30 分緊急聯(lián)系顧客致歉，并甩出 " 硬核罰單 " 通報(bào)處理結(jié)果。

根據(jù)極氪官方公布的處理決定，涉事銷售于某某、侯某某因 " 言語不當(dāng)造成嚴(yán)重顧客體驗(yàn)問題 "，依據(jù)《零售業(yè)務(wù)合規(guī)管理辦法》被扣除 12 分合規(guī)分，被判定為三級違規(guī)違紀(jì)，立即解除勞動(dòng)合同且不得再錄用。浦珠北路店長扣 3 分合規(guī)分，南京城市經(jīng)理扣 2 分，兩人績效打折且取消升職資格，王坤本人也自請?zhí)幏帧＿@套 " 連坐法 " 雖獲顧客諒解，但網(wǎng)友調(diào)侃：" 早管銷售的嘴，何至于動(dòng)刀割肉？"

事件評論區(qū)成了大型段子現(xiàn)場。有網(wǎng)友精準(zhǔn)補(bǔ)刀：" 極氪銷售這邏輯，堪比‘喝 55 度白開水，比茅臺多 1 度’的小米式營銷 "；更有人辣評：" 這哪是賣車，是演宮斗劇？雷軍怕是躺著也中刀 "。也有理性聲音指出：" 踩競品可以，但詛咒顧客是職業(yè)素養(yǎng)歸零 "，還有人翻出極氪補(bǔ) 5000 元搶小米退訂用戶的舊聞，嘲諷 " 搶客急到語無倫次 "。

這場鬧劇實(shí)則是行業(yè)內(nèi)卷的縮影。2024 年 227 款車型扎堆降價(jià)，部分庫存寶馬 i7 降價(jià)超 50 萬的清庫戰(zhàn)還沒歇腳，2025 年車企又卷起 " 搶客肉搏 "，小米 YU7 開售 18 小時(shí)鎖單 24 萬，極氪、蔚來立馬推出 " 補(bǔ)定金搶人 " 戰(zhàn)術(shù)。

更荒誕的是，內(nèi)卷逼得車企 " 自相殘殺 "：極氪 001 一年三改款，老車主遭貶值 " 背刺 "；比亞迪秦 L 上市半年就推智駕版，車主損失數(shù)萬元。

汽車行業(yè)分析師叢杰直言：" 部分車企過度強(qiáng)調(diào)短期銷量，忽視職業(yè)操守培養(yǎng)，導(dǎo)致銷售為沖業(yè)績不擇手段。"

對此，國家已出手整治亂象，2025 年 6 月初，工信部公開支持中汽協(xié)倡議，明確加大 " 內(nèi)卷式 " 競爭整治力度。

來源：星河商業(yè)觀察